如出现质量问题，客服人员将在24小时内作出及时回复并提出处理意见；按质量问题的程度大小，客服人员将为客户提供相关维修或退换服务。客户反馈的产品质量问题及相关处理结果，雅昌公司会予以存档并做个案分析，确保不断改进、优化各项服务。

退换规则：
雅昌艺品网承诺自商品发出之日起7日内（以发票日期为准，如无发票则以雅昌艺品网发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将为您提供退换服务：
1、商品在生产、配货、运输过程中出现损坏，或尺寸、装裱方式与实际严重不符；
2、如果成套商品（例如：册页）中有部分商品存在质量问题，在办理退换时，必须提供整套商品；
3、请注明详细的退换原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
4、确保商品及外包装、收藏证书、二维码卡、发票、艺品网发货清单等附件齐全，尽量保持商品的原质原样；

出现以下情况，将不予办理商品退换：
1、任何非由艺品网订购的商品；
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
3、超出以上规定的标准退换时间期限；
4、已使用、或外包装附件不齐全；

特殊说明：外地客户收到商品，请尽量仔细检查，如出现运输损坏，请拍照并发雅昌艺品网客服人员证明。